CRM系统 > CRM产品FQA > 添加批量外呼计划

添加批量外呼计划

小丹 2019-11-07 16:41:45 19

在晓售CRM中通过自定义条件或标签筛选出目标客户群,可对这批客户进行批量外呼。

批量外呼计划类型有两种:

  1. 人工外呼,指批量推送客户给业务员进行人工通话;
  2. AI机器人外呼计划,指批量推送客户给AI机器人进行呼叫通话。

点击“新增外呼计划”,配置筛选条件以及计划类型。
以新增一条意向客户筛选计划为例。把属于深圳地区,3天前注册但还未投资的客户筛选出来,通过AI电话进行批量外呼了解客户意向。通过自定义条件和标签组合设置筛选条件,并设置最大外呼数为100个客户,按照标签总分值从高到低的顺序依次外呼。呼叫话术可从话术模板库中选择。具体配置如下图所示:

添加批量外呼计划

配置好条件和外呼类型后,点击“预览目标客户”可查看符合条件的目标客户名单。可先把计划保存为草稿,也可直接提交审批。

 

相应的名词解释:

客户来源

即目标客户的来源。可以是“我的客户”(当前用户的客户)、“全部客户”(除回收站外的所有客户)、“公海客户”(还未分组分配的客户)。

条件

可以通过选择字段配置相应的查询值的方式自定义配置条件,也可以通过标签筛选目标客户。

最大外呼客户数

即外呼数上限设置,“0”则表示不限制客户数上限。

外呼顺序

筛选出符合条件的客户后,按照设置的条件顺序,依次呼叫。不设置则在目标客户名单中随机呼叫。

筛选条件说明

可点击自动生成条件说明,也可手动输入说明。

计划类型

分为“人工外呼”、“AI机器人外呼”。
选择“人工外呼”,需选择外呼活动,即是由哪些坐席接听,可以指定某个也可以多个;选择“AI机器人外呼”,需选择外呼的话术,将目标客户批量推送给机器人后将按照设定的话术与客户进行通话。