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客户画像是什么?

小丹 2019-11-08 17:11:41 22

客户画像利用数据技术将企业中与客户相关的经营数据进行汇总建模,通过一系列的规则对客户从多个维度,如基本信息、交易信息进行标签化。最后刻画出每一个客户的特征。客户画像实际就是懂客户的过程。在晓售CRM中,标签管理模块就是客户画像的落地。

标签

下面从标签的几个特性认识标签:

标签对象

可为客户、产品、活动等数据建立标签

标签类型
全局标签(自动和手动)、个人标签(手动)

1.全局标签由公司统一制定的规则,包括手动和自动标签两种。
把可量化的、计算机可识别的,可从一定维度量化标准的,定义为自动化标签。数据一变化,就自动去计算,自动给满足条件的客户打上标签。如“vip标签”,定义规则为投资10万元以上。
手动标签主要是针对不可量化的、情感类的标签。由业务员在跟进的过程中根据经验判断,手动打上。
2.个人标签是超出全局范围,由业务员自己定义的,主要用于标记自己跟进的客户,以便后续快速筛选客户。个人标签都属于手动标签。

标签规则
全局数据可参与标签规则运算,标签规则支持条件定义及SQL方式,支持复合标签

标签有效期管理
对每个标签设定有效期,自动移除过期标签

例如腾讯视频的VIP会员,需要每月有交易才能成为VIP,那么有效期为一个月,每个月都需要检测当月是否满足条件。

标签分值

质量评分体系,对关键维度标签设定标签分值,通过计算客户拥有的标签分值,得到客户综合质量或某维度评分,是用于衡量客户对于企业的创利能力;同时可将公司的时间和资源花费在最好的客户身上,提高资源利用最大化。