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标签分值是什么?对企业有什么价值?

小丹 2019-10-25 17:01:59 50

标签管理体系是晓售CRM系统的基础,标签管理是了解客户的一个过程,了解客户后可以对客户质量做评估,不同的标签可以设定不同分值,基于标签体系可建立客户质量评分体系。

标签分值是什么?

不同的标签可以设定不同分值,有正分值和负分值。用互金公司举例,互金公司的标签体系,可以从多个维度设置标签,客户基本信息、投资信息、可投资资产、月收入信息等。对于正向的标签,如“年收入高”,可以设置为正分值;从风控角度,对还款情况为“逾期不还款”标签设置为负分,按照逾期期限:逾期3天内、10天内、10-30天等设置不同梯度的负分。最后可得出一个客户的某个维度的评分或综合质量评分

标签分值是什么?客户质量评估模型

标签分值有什么价值?

  • 衡量客户对于企业的创利能力

对关键维度标签设定分值,通过计算客户拥有的标签分值,得到客户综合质量或某维度评分,是用于衡量客户对于企业的创利能力。

通过项目的投资状况进行分析,快速发现高净值用户、对企业创利高的用户,通过标签体系初步判断同类潜质用户,将这类用户区分出来及时做跟进维护工作,预防高净值用户流失。

  • 资源利用最大化

将公司的时间和资源花费在最好的客户身上,提高资源利用最大化

每次的跟进都是有成本的。通过分值体系把客户价值细分,在资源有限情况下,把资源用在客户价值和客户创利能力高的客户身上。比如今天分配了300个客户给业务员跟进,但是业务员一天只能跟进100-150个客户,就可以通过标签分值把质量高的客户筛选出来优先去做跟进,高质量的客户转化率也会高。