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如何以客户为导向开展营销工作?

小丹 2019-10-31 10:49:20 44

菲利普·科特勒(科特勒咨询集团(KMG)全球合伙人、首席顾问 ) 指出:“顾客观念”作为一种营销哲学,建立在“顾客清楚自己需要”的基础上,所要求的模式是“一对一营销”或“定制营销”。

如何以客户为导向开展营销工作

客户导向化:企业以满足客户需求、增加客户价值为企业经营出发点,在经营过程中,特别注意顾客的消费能力、消费偏好以及消费行为的调查分析,重视新产品开发和营销手段的创新,以动态地适应顾客需求。它强调的是要避免脱离顾客实际需求的产品生产或对市场的主观臆断。包括:

客户洞察

企业不仅要了解顾客,还要能够知道他们的感觉,他们的深层需求,要像钻到顾客心里那样了解顾客,这才是顾客洞察

顾客预判

因为顾客是会变化的,明天的顾客会走向什么方向?会不会更关注价格?还是说更关注渠道的便捷性?还是产品的功能?

竞争洞察

与顾客洞察类似,企业也要对竞争对手有深入的竞争洞察。

竞争预判

企业不光要有竞争洞察,还需要对竞争对手进行预判。如果说我的价格发生变化,竞争对手是否会跟随我的脚步?竞争对手会有怎样的变化?我不想有任何的惊吓,要知道他们在做什么。

数据信息化时代的来临加快了各种数据的传递速度,线上很多产品和营销推广方式同质化严重,而且很多客户反感强硬的销售方式,企业可以使用CRM系统,以客户为导向,管理客户数据,构建客户画像。去做客户关系管理、大数据分析、提升企业优势等。