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企业如何借助CRM系统搭建用户画像?

admin 2019-09-17 16:46:48 107

  现在各行各业的获客成本昂贵,一个客户可能需要花费数十上百元才能得到信息,而如何将客户信息最大价值化就十分重要了,这时企业就需要建立精准的用户画像。常规企业建立用户画像是运营人员去分析客户信息,然后人工去搭建用户画像,但这一种方式搭建的用户画像是不精准的,最好是借助CRM系统去搭建。

企业如何借助CRM系统搭建用户画像

  企业搭建用户画像的核心工作就是为用户打标签,但是一个客户的标签有很多种,人为去打标签不仅费时费力,而且还容易出错。通常来说用户标签是各种特征,可以是年龄、性别、地区、爱好、行为习惯等,通常一个用户可以有很多种标签,通过综合标签去看就可以搭建用户画像。

  如何借助CRM系统搭建用户画像?

  1、客户特征

  企业把客户信息导入CRM系统后,可以在系统中记录客户的各种信息,然后将客户信息进行整理分析特征,可以通过多维度去划分,包括姓名、性别、年龄、地址、联系方式、职业、爱好等,企业还可以自定义客户信息,在跟进过程中不断更新客户资料。

  2、客户价值

  当客户在浏览企业的相关产品,如网站或者APP或者产品等,客户是在什么时候下单的,购买的数量是多少,购买的产品是什么,产品的价格是多少,是否有复购,浏览时长是多少,各种信息CRM系统都会记录下来。企业就可以根据这些信息去判断客户的价值,哪些是重复购买的高质量客户,哪些是没消费过无价值的客户。

  3、客户需求

  很多客户在浏览时或者购买后等各种场景都会遇见问题,企业可以根据这些问题去分析客户,这些数据也可以定义为标签,还能帮助企业改善产品或服务。另外可以通过CRM系统记录哪款产品浏览量大,客户喜欢浏览哪些产品,客户在哪里停留时间长等,了解这些后企业可以明确知道客户的需求,以及客户的需求是否被满足。

  当企业搭建好用户画像后,最大的一点好处就是能进行精准营销推广,精确的给客户推广所需的内容,满足客户的需求后转化率自然会提升,而企业的业绩自然会增加。