企业如何借助CRM系统搭建用户画像?

　　现在各行各业的获客成本昂贵，一个客户可能需要花费数十上百元才能得到信息，而如何将客户信息最大价值化就十分重要了，这时企业就需要建立精准的用户画像。常规企业建立用户画像是运营人员去分析客户信息，然后人工去搭建用户画像，但这一种方式搭建的用户画像是不精准的，最好是借助CRM系统去搭建。

　　企业搭建用户画像的核心工作就是为用户打标签，但是一个客户的标签有很多种，人为去打标签不仅费时费力，而且还容易出错。通常来说用户标签是各种特征，可以是年龄、性别、地区、爱好、行为习惯等，通常一个用户可以有很多种标签，通过综合标签去看就可以搭建用户画像。

　　如何借助CRM系统搭建用户画像?

　　1、客户特征

　　企业把客户信息导入CRM系统后，可以在系统中记录客户的各种信息，然后将客户信息进行整理分析特征，可以通过多维度去划分，包括姓名、性别、年龄、地址、联系方式、职业、爱好等，企业还可以自定义客户信息，在跟进过程中不断更新客户资料。

　　2、客户价值

　　当客户在浏览企业的相关产品，如网站或者APP或者产品等，客户是在什么时候下单的，购买的数量是多少，购买的产品是什么，产品的价格是多少，是否有复购，浏览时长是多少，各种信息CRM系统都会记录下来。企业就可以根据这些信息去判断客户的价值，哪些是重复购买的高质量客户，哪些是没消费过无价值的客户。

　　3、客户需求

　　很多客户在浏览时或者购买后等各种场景都会遇见问题，企业可以根据这些问题去分析客户，这些数据也可以定义为标签，还能帮助企业改善产品或服务。另外可以通过CRM系统记录哪款产品浏览量大，客户喜欢浏览哪些产品，客户在哪里停留时间长等，了解这些后企业可以明确知道客户的需求，以及客户的需求是否被满足。

　　当企业搭建好用户画像后，最大的一点好处就是能进行精准营销推广，精确的给客户推广所需的内容，满足客户的需求后转化率自然会提升，而企业的业绩自然会增加。