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CRM什么意思啊?通俗易懂的方式告诉你

admin 2019-09-16 13:59:37 122

  CRM什么意思啊?这是很多企业管理者接触CRM后的第一感觉,因为单单从CRM这3个英文字母是很难明白其意思的。CRM中文译为客户关系管理,从最简单的层面去看的意思是管理好企业与客户之间的关系,但如何管理呢,通过什么方式去管理呢,其好处有哪些呢,下面详细给各位介绍介绍。

CRM什么意思啊

  CRM是什么?

  CRM的核心是客户关系管理,通过挖掘不同渠道的客户数据价值,通过系统构建客户画像体系,从而对不同客户群体、业务场景进行细分运营,结合自动化营销工具与自动化销售工具,将营销和销售工作精细化、规范化,从而帮助企业增加业绩,这是对企业最直接的帮助,下面就举例一个情景。

  大多数企业通过各种方式从不同的渠道获取客户信息后,业务员根据客户信息开始进行产品或者服务销售,销售过程中业务员会在笔记本上或者电脑表格中记录客户线索以便下次跟进,运营人员通过业务员反馈的销售情况进行分析统计制作表格,分析表格数据后制定营销方案去进行营销获客,而获取的客户信息再交由业务员进行销售。

  事实上业务员根本无法记录详细的客户信息,那运营人员如何根据这些信息去分析客户需求,所制作的客户数据分析表都是不准确的,那如何制定有效的精准营销方案。一步错就步步错,所以整个业务流程比较乱,往往遇到诸多难题,如客户信息杂乱、数据分析困难、盲目营销推广、客户信息价值低、业务销售困难等等。

  CRM有哪些功能?

  1、客户管理功能,企业可以通过CRM集中管理客户信息,以及相关的联系方式、客户营销线索、客户咨询内容、客户报价下单信息等内容,可以通过各种信息建立用户画像。

  2、营销自动化功能,根据不同的客户信息制定不同的营销方案自动化营销,获得客户线索后分发给业务人员,提高转化率。

  3、销售自动化功能,可先通过AI电话机器人筛选客户,然后智能分配客户给业务员,设置日常销售流程并提醒跟进客户,降低销售成本,提高管理效率与转化率。

  以上三个功能对企业的帮助是最大的,也是众多企业急需的功能,能促进企业的业务增长,提高业绩最终实现获利。CRM可以应用在各行业当中,如金融保险行业、物流行业、IT互联网行业、电商行业、教育培训行业等等,更多更详细的CRM成功案例可咨询晓售CRM客户经理,或者申请体验晓售CRM。