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企业如何运用CRM系统防止客户流失

admin 2019-09-11 17:30:27 165

  CRM系统中文名为客户关系管理系统,从字面上可以很好理解其意思,CRM主要目的是帮助企业管理客户关系,当处理好企业与客户的关系后,其作用之一可以降低企业客户流失率。很多企业花费大量的人力物力去推广营销拉来客户,结果却因为没处理好客户关系导致流失,所以这一文主要讲讲如何运用CRM系统防止客户流失。

企业如何运用CRM系统防止客户流失

  一、为企业带来精准客户

  很多企业客户流失的原因之一就是推广来的客户不精准,现在各行业的获客成本都比较高,有不少企业为了节省成本,所以推广的客户人群比较广,这样能降低获客成本,但这样带来的客户是不精准的,所以流失率会很高。晓售CRM系统有大数据分析系统与自动营销系统,企业可以使用大数据分析得出客户的喜好以及精准的客户人群聚居地,然后通过自动营销去推广,这样不仅能节省人工成本还能为企业带来精准的客户。

  二、提高企业客户的粘性

  各行业的客户群体都十分庞大并且比较复杂,不同的客户有不同的腾讯,每个客户的需求与喜好都不太相同,企业需要能准确分析出客户的类别、需求、喜好、痛点等,筛选出高价值的优质客户,通过有针对性的营销方案去推广,这样才能把客户变成企业的私有财产,不会被竞争企业抢走。很多行业的客户流动性都比较大,因为产品同质化,所以很多客户会选择服务好的或者价格低的,企业就需要通过分析去优化产品提高服务质量。

  三、保护企业客户安全性

  企业客户流失还有一种可能性,那就是客户数据丢失或者被盗窃了,或者被业务员带走了,这其实也是属于客户流失,这些数据可能会流失到竞争企业去。企业使用晓售CRM系统储存客户信息,能保障客户数据安全,防止被业务员带走。

  晓售CRM系统能帮助企业提高核心竞争力,企业能通过系统对客户数据进行分析、挖掘老客户价值、盘活半死不错的客户,把客户的价值完全利用起来。另外还能通过系统快速解决客户的投诉,找到方法帮助客户解决,提高客户满意度,增强客户的粘性,发挥客户价值进行二次销售,最终提高企业的业绩与利润增长。