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企业客户流失的原因有哪些?分析原因制定对策

admin 2019-08-15 11:18:16 199

  现在很多企业的客户流失率都比较高,如果不是企业不是处于行业领头龙的话,再加上没有任何措施那客户有很大几率流失。现在企业获取客户的成本高,流失一个客户等于前期的投入白费了,而且还可能为竞争关系的同行带去利益,一味地投入拉新而不留存是得不偿失的,所以企业要分析客户流失的原因有哪些,去制定对策挽回客户。

企业客户流失的原因有哪些

  企业客户流失的原因有哪些?

  1、产品质量问题用户主动流失,这有可能是客户对企业的产品不满意或者对企业的服务不满意,然后喜欢上别家企业的同类产品,这一类客户是比较难以挽回的,需要企业详情去分析原因然后花费最多的精力才行。企业应该重视产品质量问题,要给客户提供最好的产品和服务,这样才能保证客户不流失还会二次甚至三次购买。

  2、客户满足了自己的某个需求不再需要企业产品或者是忘记续费等等,这时企业就可以去分析客户的新需求,去开发新的产品或者制定新的营销方案,去满足客户的新需求或者是提醒客户等等,有很大的概率能挽回这一类客户。

  3、企业的服务让客户不满意,没有做到承诺的事情,譬如产品描述不符合,售后服务不好等都会导致客户流失,另外就是没有挖潜客户的价值,只知道一味的推荐产品,但却不知道这个产品客户是否喜欢,也没有跟踪客户去了解反馈,一系列的原因都会导致企业客户流失。

  当然啦,企业客户流失的原因不止以上3点,还有各种原因都可能导致客户流失的,所以企业就需要去分析客户,使用专业的CRM系统去分析各项数据,制定详情的对策挽回客户挽回流失。那如何通过CRM系统去分析客户,找到客户流失的原因挽回客户呢,下面讲讲。

  首先企业要选择适合自己企业的CRM系统,可以根据企业的需求去定制化,这边举一个例子,一个理财APP。正常来说通过推广来的客户都会注册APP账号,所以企业可以把客户生命周期分为几个阶段,如成长期、成熟期、衰退期、沉睡期以及流失期,还可以根据客户是否有购买理财产品来去分类。

  通过客户的数据去分析,如注册后立即购买理财产品,注册后就没再登陆过,注册后没有购买理财产品,注册后有持续打开APP但没购买等等,给每个客户定义一个标签,通过分析客户的行为去精准分析。如果客户是不满意我们的理财产品,那可以根据客户浏览习惯开发新产品,如果客户购买一次理财后没有进行二次购买,那可以去分析原因,是因为不满意第一次购买的理财产品还是忘记了,通过不同的数据去制定计划。

  以上就是“企业客户流失的原因有哪些?”的全部内容,现在很多企业都忽视了老客户的价值,一味地去开发新客户,但却不知道其实老客户的价值是很高的,老客户也是可以多次消费的,还不用花很大精力去思考如何拉新。如果企业只懂得拉新不懂得留存,那即使带来很多新客户,但新客户变成老客户后还是会流失,这就好像装一大桶水,一直花费精力往桶里倒水,但桶底有个洞,你装水的速度还没流走的水快。