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企业CRM系统有哪几种类别?来学习看看

admin 2019-09-02 15:00:57 154

  CRM系统发展至今已经有近20年时间来,自1999年国外提出了CRM的概念后,国外很多公司开始研发CRM系统,这个行业就此兴起。CRM全称为CustomerRelationshipManagement,翻译成中文的意思就是客户+关系+管理,等于客户关系管理系统。今天分享的内容就是CRM系统的类别,帮助企业更快更全面的了解CRM系统,选择适合企业的CRM系统。

企业CRM系统有哪几种类别

  企业CRM系统有哪几种类别?

  CRM系统最初只有国外的供应商,国内基本上没有几家供应商,而且无论是系统还是功能上都比不上国外的,但经过多年的发展后,国内CRM行业已经慢慢超越国外了,现在正是CRM行业的爆发期,也是市面上最有发展前景的软件之一。随着CRM行业的发展,CRM的类别越来越多,而且随着使用行业的不同也有很多精细化的CRM系统,那具体有哪些类别呢?

  1、根据CRM的侧重点不同可以分为两类:营销型CRM、业务管理CRM,市面上大部分的CRM系统都是属于营销型CRM,管理客户信息收集客户线索进行分析,然后通过营销活动去吸引客户;业务管理CRM则包含了整个销售流程,是售前、售中、售后整个客户生命周期的客户关系管理。

  2、根据使用的对象不同可以分为两类:B2B CRM、B2C CRM,B2B企业的客户是企业客户,为其它企业提供相应的产品和服务;B2C企业的客户是广大的人群,为个人提供产品以及服务。企业在选择CRM系统的时候,应该要明确自己的客户是属于哪一类,再结合企业的需求去选择。

  3、根据企业需求不同可以分为三大类:分析型CRM、运营型CRM、协作型CRM,运营型CRM主要功能是管理客户信息,侧重于营销、销售、服务三大方面的自动化;分析型CRM使用的功能就是对客户数据进行分析管理,可以通过CDP将所有客户导入系统中,把客户信息变化成数据报表,能简单明了的知道客户的需求;协作型CRM则是能实现多元化的沟通,将企业各部门之间联系起来,使得企业的运转效率更快。

  4、根据企业的核心业务可以分为众多类别:电商企业的客户是广大人群,虽然说是属于B2C CRM,但其实有专属的电商CRM系统的;亦或者金融行业相关的企业可以使用金融CRM系统,能完全适合金融企业的需求;又或者教育培训行业可以使用教育CRM,总之每个不同的行业都可以使用专属的CRM系统。