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企业为什么需要使用CRM系统?有哪些好处?

admin 2019-08-30 15:25:17 180

  现在还有很多企业都没有使用CRM系统,这些企业基本上都有一些通病,如客户销售成功率低、营销推广客户不精准、客户流失率比较高等等。企业为什么会出现这些现象呢?其根本原因就是没有进行系统性的分析,不明白客户的真正需求,下面就分析多数企业遇到的几个常见情景,让企业管理者了解下使用CRM系统的好处。

企业为什么需要使用CRM系统

  企业为什么需要使用CRM系统?

  1、销售人员拨通客户电话后,询问客户的一些基本信息,然后在笔记本上记录客户的信息,这是一本厚厚的本子,上面写满了众多客户的信息以及跟进情况等内容。相信很多销售人员都感同生受,这样记录客户信息比较难找,而且还容易忘记跟进客户。对于企业来说客户信息都在销售人员上手,销售人员一走就会带走客户,这样的损失是十分大的。企业使用CRM系统则可以实时在系统中记录客户信息,交由系统去分析客户的信息,还能提醒销售人员跟进客户,企业也不用担心客户被销售人员带走。

  2、一个客户今天接到了销售人员的电话,向他推销产品后表示回绝了,过了没多久又一个销售人员来电话,而且还是同一个公司的,销售的话术还是一样没变化,这个客户自此后就拉黑这家企业了。很多企业的销售话术都是通用的,并且客户信息每个销售人员都有,并没有进行客户分配,一天可能会有好几个销售人员对同一个客户进行销售。企业使用CRM系统后可以通过系统智能分配客户,给销售业绩好的客户多分配客户,一些刚入职的销售人员就分配低质量客户,不怕浪费客户资源等。

  3、每个销售人员一到月底后就在赶业绩,每个销售人员都是匆匆忙忙的给客户打电话,并没有时间去了解客户的需求,无论是老客户还是新客户都是直接进行销售,但是遭到拒绝的概率十分大。销售人员为了业绩目标,都是疯狂打电话,这样不仅成功率低还容易导致客户的反感。企业使用CRM系统后,销售人员可以实时看到自己的销售业绩还差多少目标,赶业绩的时候还可以专门选择一些已经有意向的客户进行销售,针对客户的需求去营销。

  4、企业管理层想要客户数据分析表以及运营数据表或者销售数据表的时候比较麻烦,需要运营人员去统计客户信息,然后花费大量的精力去统计数据和制作图表,这是一项大工程需要花费不少时间,企业管理层没办法实时看到数据,无法分析企业的运营状况去进行调整。企业使用CRM系统后可以从系统中到处数据报表,各项数据一目了然,销售人员还可以知道客户的准确信息,运营人员可以使用系统建立用户画像进行精准营销推广

  5、企业各个部门之间都是没有联系的,每个部门都是独立起来工作没有沟通,整个企业的运转效率比较低,各项流程都需要经过层层的审批,有时候要执行一个项目都需要经过好多天的审批。企业使用CRM系统后可以直接在系统中进行审批,完全不需要繁杂的流程,对于各个部门来说还能连接起来,各部门沟通效率比较高。

  以上几种情景很多企业都遇到过,这些情景企业管理层应该都挺熟悉的,企业管理本来句不是轻松的事情,而使用CRM系统则能帮助这些事情变轻松一些。还没有使用CRM系统的企业可以考虑考虑,申请体验晓售CRM系统,当体验后会发现企业各项流程都会变得有序。