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企业客户流失的原因有哪些?主要是以下几点

admin 2019-08-16 10:32:14 180

  企业客户流失的原因有哪些?基本上每家企业都会遇到一个问题,那就是老客户一直流失,拉新的速度还比不上流失的速度,导致企业客户一直减少。那企业客户为什么会流失呢,很多企业都没有去思考这个问题,没有去分析是什么原因导致的,晓售CRM系统经过大数据分析得出结果,总结了几个原因下面一起看看。

企业客户流失的原因有哪些

  1、产品本身问题

  很多企业都忽略了这一点,认为自己的产品没有问题,产品都是受到人们喜欢的,但根据数据分析得出很多企业客户流失的原因就是产品质量问题。现在各行各业都有众多企业,每家企业都是相互竞争的,想要从那么多企业中脱颖而出,那产品一定要保证质量,这样才会有好的口碑。现在有不少企业以次充好,为的就是赚取更多利润,最后因小失大失去客户。

  2、服务效率低下

  企业内部管理运营制度不行,整个运转流程效率低,譬如客服不专业服务态度不好,运营人员不懂得如何分析客户数据去了解客户需求,销售人员只会盲目销售无专业销售话术等等,这一系列原因导致整个企业运转慢。现在是大数据时代,企业的各项运营要实施流程数据化,这样才能提高企业的运转效率,通过各项数据去分析企业不足之处,然后进行调整。

  3、不知客户需求

  客户到底想要什么,需要什么,很多企业都没有去进行分析,每个客户的需求都是不同的,所以企业需要去了解客户的需求,去满足客户的需求,这样才能留下客户,而不是流失到竞争对手去。另外企业要学会挖掘客户的需求,开发新产品去满足,因为留存永远比拉新容易,而且需要花费的精力会小一些。

  4、竞争对手抢走

  企业不知道创新不研发新产品,没有优化服务流程,而其它企业能提供更好的产品和服务,这就会导致客户“移情别恋”。现在市面上同类的产品有千百种,所以企业一定要学会创新,要提供更好的服务,这样才能留住客户不会被抢走。

  5、不可抗的因素

  譬如员工离职了然后带走客户,这种其实是可以避免的,使用晓售CRM的工作手机管控功能就可以,能保证公司客户资源安全,防止被员工带走。另一种不可抗力的因素是客户不需要该产品了,或者就是改行不干了,这也是客户流失的原因之一。

  以上就是“企业客户流失的原因有哪些?”的全部内容,企业想要开发一个新客户的成本是很高的,而维护老客户的成本要低上不少,所以企业不可忽视老客户,而且老客户的消费能力不一定比新客户差。企业只有真正的了解客户需求,帮助客户解决难题,做到以客户为中心,这样的企业才能越做越大。