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企业如何使用CRM系统管理客户资料?

admin 2019-08-19 16:13:41 196

  很多企业的客户资料都是存储在表格中,然后需要找客户信息的时候就去翻表格,这样不仅效率低下,而且还容易丢失客户资料,所以现在很多企业都开始使用CRM系统。企业用CRM系统管理客户资料,能更好的管理客户信息,保证客户信息安全不丢失,而且还可以给客户进行分类打标签,重点营销高价值的客户。

企业如何使用CRM系统管理客户资料

  1、选择合适的CRM系统

  市面上很多CRM系统,有免费的有付费的,不同的CRM系统功能可能会有不同,企业选择的时候要结合企业去考虑,不单单只考虑价格这方面。这边推荐企业选择晓售CRM系统,功能齐全并且可定制开发,满足企业的一切需求。

  2、客户信息录入CRM系统

  有不少企业的客户信息都是比较混乱的,这边存储着线上的客户信息,那边存储着线下的客户信息,这边存储公众号来源的信息,那边存储网站来源的信息,并没有进行数据的整合统一存储,所以使用CRM系统的第一步就是将客户信息都导入到系统中,进行统一的整合。

  3、进行客户信息筛选整理

  企业各个渠道的客户信息可能有重合或者错误的,导入CRM系统后先进行客户身份识别、查重、合并、清洗等过程,建设标准化、一体化的客户数据中心。

  4、客户信息进行分类管理

  企业把所有的客户进行分类管理,可以给每个客户定义一个标签,譬如潜在客户、新客户、重点客户、有联系客户、无联系客户等等,这样企业的业务员就可以重点跟进一些客户,根据二八定律去执行,把80%的时间放在20%有价值的客户上面。

  5、实时更新跟进客户周期

  当企业业务员跟进客户之后,可以在CRM系统中填写跟进内容、客户的反馈、跟进的线索,还可以定时提醒自己去跟进,这样有利于销售管理。