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电商CRM是什么意思?对电商平台有哪些帮助?

admin 2019-08-13 16:51:47 189

  电商CRM是什么意思?如今是21世纪互联网时代,人们购物都是从网上购买,所以电子商务发展的十分迅速,除了某宝、某东几个最大的电商平台之外,还有各种大大小小的电商平台。现在电商行业获客成本都是比较高的,大多数是因为盲目的去推销,而且销售流程紊乱没有明确目的,没有明白客户的需求进行精准的营销,没有挽留老客户,所以引进电商CRM系统是必须的。

电商CRM是什么意思

  电商CRM是什么意思?

  电商CRM系统的目的是提升客户满意度、提高客户忠诚度、减少客户流失率、提高复购率增加销售额,增加品牌价值和影响力,主要从数据分析、客户运营、活动运营、内容运营、会员互动五项去进行落实,下面就讲讲各方面的内容。

  1、数据分析:电商行业的客户是十分多的,所以需要从各种纬度去进行数据分析,因为没有数据支撑的话,以下的活动运营、客户运营、内容运营、会员互动都是无法进行的。

  2、客户运营:根据不同的客户给定义不同的标签,然后建立庞大的用户画像,建立各种模型,通过大数据分析去规划不同客户的营销方案,这样能提高老客户的复购率和用户体验。

  3、活动运营:活动营销对于电商行业来讲很常见,基本上电商行业在每个节日都会进行不同的营销活动,电商CRM可以提供活动周期性执行和活动效果自动评估功能。

  4、内容运营:这一块主要是提升客户粘性降低客户流失率,通过电商CRM系统,电商平台可以提供即时、且多样化的服务,丰富的内容可以增加客户的活跃度。

  5、会员互动:使用电商CRM搭建积分体系和会员等级体系,通过会员等级将客户进行不同层次的分级管理,给不同层级的客户提供不同的服务,促使客户提升会员等级。积分体系则是提高客户忠诚度的杀手锏,设定各种增加积分的规则,客户可以通过积分兑换各种礼品。

  以上就是“电商CRM是什么意思?对电商平台有哪些帮助?”的全部内容,电商CRM可以帮助卖家更快地了解客户,进行活动营销,通过互动让客户感受到关怀,使得老客户二次成交增加营收。