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晓售智能营销中台是什么?用白话理解中台?

小丹 2019-09-30 14:44:56 122

     什么是数据中台?晓售CRM系统在企业中扮演什么样的角色?我们尝试从下面的例子中去理解。

     家里厨房有油/盐/老抽/生抽/料酒/糖…很多种调料(数据),你(业务部门)特别喜欢吃卤鸡爪/卤鸡翅/卤鸡腿/卤蛋…(各种业务应用),你老妈(IT部门)觉得每天都按照比例调制卤水很麻烦很浪费时间还每次都有偏差(每次数据有误差)。

     于是你老妈决定按照“1老抽;3生抽;2醋;1料酒;1耗油;0.5糖;0.5盐”的比例(数据算法)调制好一大盆卤水(数据产品),卤水可放冰箱冷藏,以后每天取卤水就可以很快做出一盘卤味(业务应用)。这个调制卤水的过程就相当于构建了 一个数据中台,卤水就是数据产品。数据产品往往不是直接提供给用户使用的,而是提供给业务应用使用的(类似于卤水不是用来直接喝的,而是用来做卤味的)。另外,为了调制更快更准确,可能还需要买一些密封大桶/漏斗/量杯(ETL/BI 等数据工具)。

     当然,如果你家十天半个月才做一次卤味(低频),那就没有必要调制一大桶卤水放那儿(不需要构建这个数据产品)。类似这个逻辑,如果你家每天都做八宝粥,则可以把八种粮食(数据)混合好放一个大桶里做成八宝粥混料(数据产品)。

     如果你老妈的卤味做的特别好开了个餐馆,每天做给几百个人吃(需求量变大),就需要调制更多卤水买个冰箱存起来(数据仓库),这也解决了随时调汁(实时取数)的效率瓶颈。所以,在构建数据中台之前,先思考一下:

  1. 有没有卤水、八宝粥混料的需求?(有没有数据产品的需求?)
  2. 有多少人吃?(使用这个数据产品的需求量大不大?)
  3. 多久吃一次?(需要这个数据产品的频率高不高?)

     如果以上都合理,就需要构建数据中台了。数据中台的核心理念在于“数据取之于业务,用之于业务”。

     晓售CRM系统在B2C企业里扮演是中台的角色,将企业前台系统如业务APP、门店、客服系统、线上商城数据都归集,实现统一的数据管理平台,并提供一整套一体化的客户精细化运营的解决方案。挖掘企业的客户数据价值,帮助企业构建完整的客户画像体系,使得精细化运营得以践行,为客户洞察和交互提供数据支持,帮助企业实现更高水平的数字化营销和运营,最终助力企业业务增长。