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CRM系统中的营销自动化帮助企业解决了哪些问题?

小丹 2019-09-30 11:53:23 117

晓售CRM系统的营销自动化,实现自动化策略配置,包括行为事件的策略配置,基于时间节点的计划,基于客户群的定向营销,基于产品的定向营销。在不同的业务场景结合不同的营销策略对用户进行精细化营销,实现降本增收。总体来说帮助企业解决了以下几点问题:

问题一:企业前方业务与企业内部支撑的冲突

     用户和用户的需求永远是善变的。为了不被善变的用户所抛弃,企业不得不跟随着用户;为了满足用户而尽可能积极地响应用户需求的变化,发展新业务、提供新服务。这就给企业的前方业务端提出了挑战:必须做到快速响应、灵活运转。

     但要作为一个能承接大量新业务和新服务的大体量企业,业务想要做到量大又灵活,必定需要靠企业内部科学有序体系的稳定支撑。所以,企业前方市场总是会趋于变化无序,而企业内部支撑总归要趋于稳定有序,两者必定冲突。

     晓售CRM系统中的行为事件策略是基于客户行为事件的业务策略编排,对客户行为(如注册、绑卡、购买、还款、投诉等)及时作出响应,使营销更灵活更高效。

 

问题二:消费者理性化,转化难度大

     消费者理性化,转化消费者的难度比过去大太多。随着互联网的普及,流量红利逐渐消失,消费者对于互联网的新奇感下降后,理智性早在好几年前就已经建立了。消费者理性化实际上就增加了互联网上转化的难度,但企业对于转化的预期却大大提高了,这造成了一个很巨大的剪刀差。在运营、技术、数据上都面临巨大挑战。

     机会窗口在慢慢关闭,转型就成了当务之急。在每个阶段的每一个细分领域,都有各种技术工具帮助完成直接手工不可能实现的功能,而不仅仅只是帮助提高效率。经济形势倒逼,流量刺激难以为继,深度运营是对用户的吸引、接触、交流、服务与引导(或者更多时候是诱导),而且这些事情针对不同的用户做法不同,则为精细运营。

     晓售CRM系统中的时间节点营销计划是基于生命周期的经营计划,以客户画像为基础,在活跃期,沉默期,睡眠期和流失期提前设定好不同的营销策略,对不同生命周期的用户进行精细运营,培养客户黏性,最终促成至少3~5次的复购;

 

问题三:大企业的通病

     企业发展到一定程度,组织架构和层级必然不断膨胀扩张。各大事业部下各大部门,就像一个小型组织一样,各占山头,势必会出现屁股决定脑袋的现象:这事就算对公司有好处,但对我们部门KPI没好处啊,那我不做。

     大企业内部各处都是墙——部门墙、业务墙、数据墙。更不用说那些一味的内部赛马的绩效考核机制,势必更加加剧部门间的相互封闭。而一些原本可以快速提供的用户服务,却需要多重对接,无法快速拿出产品方案,耗费很大的成本和极长的时间。一个原本可以共用的服务,被不同部门重复建设。

     晓售CRM系统中定向营销功能则让营销部门的业务开展不再依赖技术部门的支持,快速响应市场。