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CRM什么意思啊?行业专家来讲解

admin 2019-09-06 11:33:30 160

  很多企业管理者都不太清楚CRM什么意思,可能有听过但却不知道其意思,这个其实是能理解的,不过还有很多销售人员不清楚在问CRM什么意思啊,这就是不负责的工作了。CRM其中文译为客户关系管理,主要的作用就是帮助企业管理客户资料,进行精准营销,提高销售人员的转化率,所以销售人员必须去了解其意思和操作方式。

CRM什么意思啊

  CRM什么意思啊?

  CRM最初是由国外流入到国内的,因为很多传统行业记录客户资料都是用表格的,这样不利于存储信息而且容易丢失,于是很多企业便纷纷使用CRM系统来管理客户信息。CRM的意思其实很好理解,就是企业通过CRM去管理客户关系、维护客户关系,从而挖掘客户身上的价值进行营销与销售,为企业降低各项成本,提升运转效率,最终提高业绩增加利润。

  CRM一开始的功能比较简单,只有录入客户信息后简单的管理功能,而经过多年的发展后,CRM并不仅仅是客户关系管理软件,衍生出了众多的功能,如建立客户画像、进行自动化营销、进行自动化销售等,可以说是新一代的营销管理工具和销售管理工具。

  CRM对企业的作用:

  1、不少公司管理客户信息方法就是表格,这种效率低下而且难以统计众多信息,使用CRM后可以录入系统统一管理,对于很多企业来说客户就是上帝,企业想要成功销售处产品或者服务,就需要知道客户在想些什么,对什么有需求,喜好是什么,这一切都可以通过CRM系统去分析。通过系统分析客户后可以得出各种标签,通过标签建立客户画像,能建立客户质量评估体系,识别高质量的客户,重点跟进这些客户。

  2、现在很多企业都还没有使用CRM,客户信息仍然使用excel表格统计,这些客户数据都是在销售人员手上的,销售人员的流动性是比较大的,当销售人员离职后会带走这些信息的,会对企业造成比较大的损失。企业使用CRM系统则能完全避免这种情况,不需要担心销售人员带走客户,而且还能通过CRM自动去分配客户,解放一部分人力,提升管理效率。

  3、营销自动化与销售自动化,通过CRM系统得知客户的需求与喜好之后,可以进行精准的自动化营销,然后通过AI智能电话机器人进行销售,筛选出高质量的客户后再由销售人员跟进,这样不仅能降低人工成本,还能准确找到精准客户。