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CRM系统是什么意思?三个简单功能了解下

admin 2019-08-26 14:59:30 143

  自从CRM系统流入国内后,很多企业都开始使用CRM系统,而这一部分企业大多发展的越来越好,客户越来越多所以业绩蒸蒸日上,可还是有不少企业不知道CRM系统是什么意思,不明白其作用是什么。CRM中文描述意思是客户关系管理系统,字面上都能知道是什么意思,核心内容就是客户关系管理,下面就从CRM系统的三个功能给大家讲讲。

CRM系统是什么意思

  CRM系统是什么意思?

  1、客户筛选

  大多数企业通过推广来的客户都是没有进行筛选的,有客户资源后就直接交由业务员去进行销售,而这种方式销售成功率是很低的。企业使用CRM系统则可以将客户资源导入系统中,先进行客户数据的筛选,把客户分为不同类型,可以区别出有意向客户和没意向客户,而且业务员也可以导入自己的私有资源,如果是自己跟进的客户也可以划分成自己的私有资源。

  2、客户画像

  很多传统企业的业务员进行销售都是比较直接的,一开口就是询问要不要产品或者服务,但是这种销售方式往往都是遭到拒绝的,太直接的销售方式对于所有人来说都是难以接受的。即使客户愿意聊下去,但是业务员每天接触那么多客户,也很难记住客户的需求,做笔记的话又比较麻烦,而通过CRM系统则可以容易记下客户的信息,然后交由系统生成客户画像。CRM系统可以把客户的信息建立成客户画像,业务员清楚知道客户的需求和感兴趣的内容后,就可以投其所好的销售,这样销售成功率会大很多。

  3、客户营销

  企业如何吸引新客户?如何维护老客户?不少企业都是没头绪的,不知道通过哪方面去营销去吸引客户,这都是因为没有使用CRM系统的大数据分析营销。有使用CRM系统的企业,可以在系统中进行客户大数据分析,能准确知道客户的喜好,然后运营人员可以根据客户的喜好去制定营销内容,再借助CRM系统的大数据精准营销功能去推送。最终帮助企业发现有价值的新客户,维护好老客户的关系,提升客户的体验感,从而提高企业的业绩与利润。

  CRM系统是什么意思?相信大家通过上面三个点都能明白,核心就是围绕着客户关系,从而衍生出各种功能,目的就是帮助企业做好客户关系管理。当然啦,CRM系统并不仅仅拥有以上三个功能,就如晓售CRM来说,拥有功能起码数十项,而且还有各个行业的CRM解决方案,有多个行业的CRM成功案例,有兴趣的客户咨询客服。